Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur FESTIKET.
Cliquez sur « Inscription » en haut de la page. Choisissez votre profil (Spectateur ou Artiste/Promoteur), remplissez le formulaire et validez. Les spectateurs ont accès immédiatement, les promoteurs après validation de notre équipe.
Créez un compte en choisissant le type « Artiste / Promoteur ». Votre compte est activé immédiatement après l'inscription. Ensuite, complétez votre vérification d'identité (KYC) depuis votre tableau de bord — notre équipe l'examine sous 24 à 48h. Dès approbation du KYC, vous pouvez publier vos événements.
Après votre inscription, votre compte est activé immédiatement. Il vous reste une seule étape : la vérification d'identité (KYC), traitée par notre équipe sous 24 à 48h ouvrées. Dès l'approbation du KYC, vous pouvez créer et soumettre vos premiers événements.
Connectez-vous et cliquez sur votre avatar en haut à droite. Accédez à Mon profil pour modifier votre nom, email, téléphone et pays.
Choisissez un événement, sélectionnez votre catégorie de ticket, puis cliquez sur Acheter. Choisissez votre agrégateur de paiement (KKiaPay ou FedaPay selon le pays) et finalisez le paiement. Votre ticket vous est envoyé par email immédiatement.
Votre ticket est envoyé par email dès la confirmation du paiement. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace Mes tickets en vous connectant à votre compte FESTIKET.
Votre ticket possède un QR code dynamique TOTP qui change automatiquement toutes les 30 secondes. Il est impossible à copier ou à falsifier. Le jour J, l'équipe d'entrée scanne votre QR code pour valider votre accès.
FESTIKET accepte les paiements via KKiaPay et FedaPay. Ces agrégateurs supportent Mobile Money (MTN, Moov, Orange) et la carte bancaire. Les opérateurs disponibles dépendent de votre pays.
Si votre paiement échoue, vérifiez d'abord votre solde Mobile Money. Vous pouvez relancer une tentative directement sur la page de l'événement. Si le problème persiste, contactez notre support à [email protected]
Les remboursements sont soumis à la politique de l'organisateur de l'événement. En cas d'annulation d'événement par l'organisateur, un remboursement intégral est effectué. Contactez notre support pour toute demande.
Créez un compte Artiste/Promoteur et attendez la validation. Une fois activé, accédez à Mon espace et cliquez sur Créer un événement. Remplissez les informations, ajoutez vos catégories de tickets, et soumettez pour validation. Votre événement est en ligne sous 24-48h.
Notre équipe examine chaque événement sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevez une notification par email à chaque étape : soumission reçue, approuvé ou rejeté avec motif.
Pour publier un événement, votre compte Artiste/Promoteur doit être actif (c'est automatique dès l'inscription) et votre vérification d'identité (KYC) doit être approuvée. Le KYC implique de fournir une pièce d'identité valide (CNI, passeport ou permis de conduire) ainsi qu'un selfie vidéo. Une fois votre dossier approuvé sous 24-48h, vous pouvez créer et soumettre vos événements.
La vérification d'identité (KYC — Know Your Customer) est obligatoire pour tous les promoteurs afin de garantir la sécurité des acheteurs, prévenir la fraude et assurer la légitimité des événements publiés sur la plateforme. Vos documents sont traités de manière confidentielle conformément à notre politique de confidentialité.
Notre équipe examine votre dossier KYC (pièce d'identité + selfie vidéo) sous 24 à 48h ouvrées. Vous recevrez un email dès que votre vérification est approuvée ou, en cas de rejet, avec le motif précis pour vous permettre de resoumettre.
Oui ! FESTIKET vous permet d'afficher une raison sociale à la place de votre nom personnel sur toutes les pages publiques. Pour en faire la demande, votre vérification d'identité (KYC) doit être approuvée. Rendez-vous ensuite dans votre espace promoteur, section « Raison sociale », et soumettez le nom de votre société ainsi que vos documents RCCM et IFU si disponibles. Une fois approuvée sous 24-48h, votre raison sociale remplace votre nom sur tous vos événements et votre profil public.
Pour soumettre une raison sociale, les éléments suivants sont obligatoires : le nom de votre société, votre numéro RCCM accompagné du document correspondant, et votre numéro IFU accompagné du document correspondant. Les formats acceptés sont PDF, JPG et PNG, jusqu'à 5 Mo par fichier.
Vérifiez votre connexion internet. Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R). Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] en précisant votre navigateur et système d'exploitation.
Un gestionnaire de campagne est une personne désignée par l'équipe FESTIKET pour suivre l'évolution d'une campagne de don. Il dispose d'un espace dédié pour consulter :
- —Le montant collecté en temps réel
- —Le montant net après commission
- —La liste des contributeurs (noms et numéros partiellement masqués pour la confidentialité)
- —Les statistiques de la campagne
Le gestionnaire ne peut pas modifier la campagne — il dispose d'un accès en lecture seule.
Le rôle de gestionnaire est assigné par l'équipe FESTIKET lors de la création d'une campagne de don. Si vous souhaitez être désigné gestionnaire d'une campagne, contactez-nous à [email protected].
Un email contenant vos identifiants de connexion vous sera envoyé automatiquement dès la création de votre compte.
FESTIKET prélève une commission sur chaque don collecté pour couvrir les frais de plateforme et de traitement des paiements. Le taux de commission est indiqué sur chaque campagne de don.
Le montant net (après déduction de la commission) est visible en temps réel dans l'espace gestionnaire.
Oui. Les noms et numéros de téléphone des donateurs sont partiellement masqués dans l'espace gestionnaire (ex : J*** D*** — 229 96***00). Seul le montant du don et la date sont affichés en clair.
Les donateurs peuvent également choisir de rester anonymes lors de leur contribution.
FESTIKET permet aux sociétés de transport de proposer des billets de trajet directement sur la plateforme. Vous pouvez réserver votre place sur des trajets interurbains (bus, minibus, taxi, etc.) et payer en ligne via Mobile Money.
- Allez dans la section Transport sur FESTIKET
- Sélectionnez votre trajet (départ, arrivée, date)
- Choisissez votre catégorie de place
- Payez via Mobile Money (MTN, Moov, Orange…)
- Recevez votre billet avec QR code par email
- Présentez le QR code à l'agent au départ
Un trajet récurrent est un trajet qui se répète régulièrement (ex : tous les jours, certains jours de la semaine). La société de transport définit les jours et la durée de la récurrence. Vous pouvez réserver votre place pour la prochaine occurrence disponible.
La politique de remboursement pour les trajets est identique à celle des événements :
- Annulation volontaire avant 30 jours : 90% remboursé
- Annulation par la société de transport : 90% remboursé
- Billet déjà scanné : non remboursable
Contactez [email protected] avec votre numéro de billet.
Si vous êtes une société de transport, créez un compte sur FESTIKET et complétez votre vérification d'identité (KYC). Vous pourrez ensuite publier vos trajets avec vos tarifs, horaires et types de véhicules.
Contactez-nous à [email protected] pour plus d'informations.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond sous 24h du lundi au vendredi.
Nous contacter